否認されると、アプリに「本人確認失敗しました」と表示され、お知らせでも理由をお知らせします。理由を確かめて、もう一度提出してください。
以下は、本人確認が否認される主な理由です。
本人確認書類の全体が確認できません
理由: 書類の一部が見切れていたり、隠れていたりして、記載内容を確認できない状態です。
対処法: 書類の枠がすべて写真に収まり、すべての記載内容が加工なしで確認できる画像を提出してください。次の場合も否認になります。
- マスキングやスタンプで塗りつぶされている
- 加工されている
- 物が置かれている、指で隠れている
- 光の反射で一部が見えない
画像が不鮮明で読み取れません
理由: 画像が不鮮明で、情報が読み取れない状態です。
対処法: 文字が読み取れる鮮明な画像を提出してください。次の場合も「不鮮明な画像」として扱われることがあります。
- 焦点が合っていない
- 光が反射している
- カバーやケースに入っている
- 画像が暗すぎる
証明書の有効期限が切れています
理由: 有効期限が切れている書類は、本人確認書類として認められません。
対処法: 有効期限内の書類を提出してください。
本人確認書類として認められません
理由: 本人確認書類として使えない書類です。
対処法: 「本人確認について」に載っている書類を提出してください。認められない書類の例です。
- 身分証が写っていない自撮りの画像（「本人確認書類 1」には身分証そのものの写真を登録してください）
- 社員証
- マイナンバー通知カード
- 年金手帳
- 住民票
- 外国人登録証
- 日本国外で発行された証明書（例外あり）
次の場合も、認められないことがあります。
- 穴が空いている、破損している
- 偽造の痕跡がある
- 生年月日の記載がない
- 登録情報と大きく違う、登録の条件を満たしていない